Impactmanagement: van wegdraaiende blikken naar sprankelende ogen

Dinsdagochtend, 9.00 uur. Het wekelijkse teamoverleg gaat van start en ik kan haast niet wachten te vertellen waarom impactmanagement onmisbaar is voor een organisatie met een maatschappelijke doelstelling, zoals de onze. Sinds ik de opleiding Impactmanagement van Avance Impact en het Impact Centre van de Erasmus Universiteit volgde ben ik daar zó van overtuigd geraakt dat ik meteen alles dat ik heb geleerd in de praktijk wil brengen.

Dolenthousiast vertel ik over de inspirerende ontmoetingen die ik tijdens de opleiding had met sociaal ondernemers als Arjen Boekhold van Tony’s Chocolonely en Eva Walraven van Bakkerscafé Brood op de plank. Ik steek het niet onder stoelen of banken: Zorgbelang Brabant|Zeeland moet worden net zoals zij. Het is tijd dat ook wij onszelf een spiegel voor durven houden en nieuwsgierig zijn naar de daadwerkelijke impact van onze activiteiten.

Ik vertel: “Het is belangrijk ons impact-DNA te ontwikkelen om impactdenken onderdeel te maken van onze organisatiecultuur! Dit kan door onze verandertheorie goed uit te denken, bijbehorende indicatoren te formuleren en deze te meten. En natuurlijk is het belangrijk onze impactstrategie voor de start van ieder project goed uit te denken”.

Een deel van mijn collega’s knikt beleefd alsof ze me begrijpen. Een andere collega draait haar ogen weg en wappert met haar hand: ‘Het is weer zover, een jonkie die ons een nieuwe hype probeert aan te praten. Let maar op, dat gaat hier echt niet lukken’.

Impact jargon werkt niet

In de opleiding werd ik er al voor gewaarschuwd dat vaktaal voor mensen die er niet bekend mee zijn erg verwarrend en zelfs demotiverend kan zijn. Daarnaast heeft impactmanagement helaas vaak de reputatie dat het ingewikkeld en tijdrovend is. Door het gebruik van ‘impact-jargon’ wordt deze reputatie al snel bevestigd. Dat is precies waar ik als enthousiaste kersverse impactmanager tegenaan liep.

Heldere taal is de sleutel tot het aanboren van de intrinsieke motivatie van je collega’s

Om écht impact te maken heb je alle medewerkers van je organisatie nodig. Wanneer iedereen dezelfde maatschappelijke missie helder voor ogen heeft, én zicht heeft op de concrete effecten van het werk dat zij doen, is de kans groot dat zij actief op zoek gaan naar meer mogelijkheden om bij te dragen en positieve effecten te vergroten. Weten welke impact je hebt, hoeveel dat precies is en dit te zien groeien is enorm motiverend! Heldere taal gebruiken helpt bij het realiseren van dit ‘impactdenken’.

Om als impactmanager je collega’s te kunnen inspireren en te overtuigen, is het zaak om alert te zijn op de taal die je gebruikt. Dit geldt met name in de eerste fase waarin je medewerkers vaak nog moet overtuigen van het belang van impactmanagement en hun bijdrage hieraan. Vaak zit deze motivatie wel al in mensen, bijna iedereen wil ‘goed doen voor een ander’ en is het onze taak als impactmanagers om die motivatie te ontlokken. Heldere taal is hierbij de sleutel. Door een begrijpelijke en aantrekkelijke gemeenschappelijke impact taal te creëren leg je de basis voor een goed gesprek over gezamenlijke impactdoelen. Om die vervolgens te gaan toetsen en te sturen op optimale impact.

Hoe ging ik van ‘wegdraaiende blikken naar sprankelende ogen’?

Mensen willen veranderen als ze de verandering kunnen verbinden aan wat voor hen belangrijk is. Dit gegeven gebruik ik om mijn collega’s binnen Zorgbelang Brabant|Zeeland en initiatiefnemers binnen ondersteuningsloket Stérk.Brabant van de Provincie Noord-Brabant te overtuigen om met de impact van hun activiteiten aan de slag te gaan. Ik stel vragen als: ‘Waar denk jij dat de kracht van jouw interventie zit? Wat zie jij veranderen naar aanleiding van jouw inzet? Door met eenvoudige taal dichtbij persoonlijke idealen te komen breek je de weg open voor bereidheid tot veranderen en het dromen van meer impact.

Een volgend teamoverleg op dinsdagochtend. Ik besluit nog een poging te wagen om mijn collega’s te inspireren om met impactmanagement aan de slag te gaan. Dit keer houd ik het simpel. “Het is belangrijk dat we weten wat er nu echt verandert bij clienten of organisaties nadat ze met ons contact hebben gehad. Voelen mensen zich daadwerkelijk geholpen? Is een zorgorganisatie daadwerkelijk meer mensgericht geworden nadat we een adviestraject bij hen hebben uitgevoerd? Waar kun je dit dan aan zien? Wat is hierin onze unieke bijdrage geweest? En nog belangrijker hoe kunnen we onze rol nog waardevoller maken?” Ik zie iets gebeuren bij mijn collega’s. Er verschijnen glinsteringen in hun ogen en ze gaan rechterop zitten. De discussie barst los en de nieuwsgierigheid is aangewakkerd, het impactdenken is begonnen.