Bemiddelend en onafhankelijk
Voor cliënten en medewerkers
De vertrouwenspersoon van Zorgbelang Brabant|Zeeland is er voor cliënten en voor medewerkers. De vertrouwenspersoon is er wanneer cliënten de zorg niet als prettig en goed ervaren. En wanneer medewerkers zich (tijdelijk) niet veilig of prettig voelen op hun werkplek. De vertrouwenspersoon gaat met de betrokken personen in gesprek en kijkt of een oplossing mogelijk is. De vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor. Ook geeft de vertrouwenspersoon advies of ondersteuning bij vragen, onvrede of klachten van cliënten over de zorg of in geval van een botsing of wrijving tussen medewerkers. De vertrouwenspersoon is een bemiddelende en onafhankelijke derde partij.
Bemiddeling bij een conflict op de werkvloer
Elke organisatie streeft naar een goede werksfeer en wil dat medewerkers goed met elkaar samenwerken. Soms kan een medewerker dat anders ervaren. Bijvoorbeeld in de omgang met collega’s onderling of door een conflict met een andere medewerker. Het is goed om daar met elkaar over te praten. Wanneer je er onderling niet uitkomt, betrek je een vertrouwenspersoon van Zorgbelang Brabant|Zeeland als derde onafhankelijke partij. De vertrouwenspersoon zoekt samen met de betrokken medewerkers naar een oplossing. Door de bemiddeling van de vertrouwenspersoon voorkom je verdere escalatie, officiële klachten of juridische procedures.