Dienst

Klachtenfunctionaris

De klachtenfunctionaris van Zorgbelang Brabant|Zeeland ondersteunt wanneer een cliënt een klacht indient over jouw organisatie of een van de medewerkers. De klachtenfunctionaris heeft een bemiddelende rol tussen de zorgverlener en de cliënt. Hij of zij werkt mee aan het herstel van de relatie en het vertrouwen tussen deze twee partijen om zo de kwaliteit van de zorg te verbeteren. Omdat onze klachtenfunctionaris niet in dienst is bij jouw organisatie, is hij of zij onafhankelijk en onpartijdig.

De onafhankelijke klachtenfunctionaris

De onafhankelijke klachtenfunctionaris werkt in het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). In deze wet is vastgelegd wat goede zorg precies inhoudt. En wat er moet gebeuren als mensen een klacht hebben over de zorg. Het doel van deze wet is: openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan leren. Om zo gezamenlijk de zorg te verbeteren. Zorginstellingen en zzp-ers zijn verplicht een klachtenfunctionaris beschikbaar te stellen voor hun cliënten.

Een onafhankelijk opererende klachtenfunctionaris bemiddelt op effectieve wijze bij klachten tussen zorgverlener en cliënt. Hij draagt bij aan het herstel van de relatie en het vertrouwen. Door in gesprek te gaan zonder oordeel zorgt de klachtenfunctionaris voor openheid en draagt bij aan het verbeteren van de kwaliteit van zorg. De inzet van een klachtenfunctionaris leidt in veel gevallen tot een oplossing en voorkomt daarmee verdere escalatie. Als de cliënt toch een formele klachtenprocedure start, dan ondersteunt de klachtenfunctionaris de cliënt hierbij. De klachtenfunctionaris bewaakt de afhandeling van de klacht gedurende het hele proces.

Meer weten over wat de klachtenfunctionaris voor jouw organisatie kan betekenen? Neem dan contact op met onze klachtenfunctionarissen.

Daphne Snijders

Klachtenfunctionaris

“Een klacht is een gratis advies voor kwaliteitsverbetering.”

Effectieve bemiddeling

De onafhankelijke klachtenfunctionarissen van Zorgbelang Brabant|Zeeland dragen bij aan effectieve bemiddeling en klachtafhandeling tussen de zorgverlener en de cliënt. Wij werken vanuit brede kennis over de zorg en het perspectief van de zorggebruikers. Cliënt voelen zich bij ons gezien en gehoord. Onze klachtenfunctionarissen hebben jarenlange ervaring in het adviseren, bemiddelen en ondersteunen bij vragen en klachten over de zorg. We werken vanuit de overtuiging dat een goede klachtenafhandeling bijdraagt aan de verbetering van de zorg. Je kunt vertrouwen op onze onafhankelijkheid.

Concreet betekent dit, dat:

· wij geen oordeel hebben over wie er gelijk heeft of niet;
· wij altijd objectieve informatie geven;
· wij de cliënt ondersteuning verlenen, bijvoorbeeld bij het formuleren van vragen of klachten in woord en geschrift, maar dat de cliënt zelf regie over zijn/haar eigen traject blijft voeren;
· wij de privacy van de cliënt te allen tijde respecteren en bijvoorbeeld geen informatie uitwisselen met de zorgverlener zonder de toestemming van de cliënt;
· wij niet op de stoel van de zorgverlener gaan zitten.

Medewerkers

Ook medewerkers mogen contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Dit kan zijn om advies in te winnen of te overleggen over wat te doen als het contact met een cliënt moeizaam verloopt.

Kwaliteit van zorg verbeteren

Voor jou als zorgverlener kan Zorgbelang de rol van onafhankelijke klachtenfunctionaris invullen bij een klacht of geschil met een cliënt. Wij bieden deze dienst op structurele of ad-hoc basis. Onze klachtenfunctionaris draagt bij aan effectieve bemiddeling en klachtafhandeling. Zo werken wij met jou samen aan het herstel van de relatie en het vertrouwen tussen jou en jouw cliënt en wordt verdere escalatie voorkomen. Wij helpen de kwaliteit van jouw zorgverlening te verbeteren.

Klachtenregeling

Een goede klachtenregeling helpt je jouw zorgverlening te verbeteren. Zorgbelang adviseert bij het opstellen van een klachtenreglement en het inrichten van het klachtenproces binnen je organisatie. Wij kennen de wettelijke eisen waaraan het klachtenreglement moet voldoen en zijn goed ingevoerd in de verschillende modelovereenkomsten, als basis voor een klachtenreglement. Ook kun je jouw klachtenregeling ter goedkeuring aan ons voorleggen. Zorgbelang Brabant|Zeeland vervult hierin de rol van vertegenwoordiger van patiënten en cliënten.

Laatste nieuws Alle nieuwtjes

13 oktober 2021

Inspiratiedag van de Zeeuwse Zorg Coalitie Lees meer

We hebben al veel mooie projecten gedaan

Wij werken graag samen met jou aan een mensgerichte maatschappij. Hoe we dat doen lees je hier.

Meer projecten

Werken aan toegankelijke en betaalbare zorg, dat doe je mét inwoners

Gezondheid is voor iedereen belangrijk. Zorgbelang Brabant|Zeeland organiseert regionale bijeenkomsten voor o.a. inwoners, cliënten, patiënten en adviesraden om mee te praten over hun eigen zorg. Samen gaan we in gesprek over het Integraal Zorgakkoord.

Ondersteuning van de Adviesvangers Zuidoost-Brabant

Versterken sociaal ondernemen Meierijstad

Gemeente Meierijstad wil sociaal ondernemerschap stimuleren. Hierbij ligt de focus op ondernemers die zich richten op arbeidsparticipatie. Zorgbelang Brabant|Zeeland is ingeschakeld voor het in kaart brengen van de huidige sociaal ondernemers en hun wensen & behoeften.

Inwonerparticipatie & de Zeeuwse Zorg Coalitie

Om een brede en representatieve groep van Zeeuwse inwoners te kunnen bereiken is het Burgerberaad Zorg Zeeland gestart. Zorgbelang Brabant|Zeeland is uitvoerder van dit project en ziet toe op een onafhankelijke organisatie van het Burgerberaad.

Ondersteuning bestuur Zorgen om Zorg Waalwijk

Zorgen om Zorg Waalwijk (ZoZW) is een non-profit organisatie die zich inzet voor behoud en ontwikkeling van goede zorg in en voor Waalwijk en omstreken. Projectleider Lieke Hesemans ondersteunt het bestuur met het vaststellen van de identiteit van de stichting en het opzetten van een werkplan.

Ouders voor ouders: ondersteuning bij het jeugdzorgtraject

Bij dit project zetten ouders en verzorgers die ervaringen hebben met een jeugdzorgtraject voor hun kinderen, deze ervaring in om ouders die hetzelfde (gaan) meemaken te ondersteunen. Op deze manier kunnen ouders met ervaring bijdragen aan eerdere en blijvende terugkeer van kinderen van andere ouders naar de thuissituatie.

Stérk.Brabant

Met de Stérk.Brabant community draagt Zorgbelang Brabant|Zeeland bij aan een gezond, sociaal, veerkrachtig en vitaal Brabant. Een Brabant waarin iedereen meetelt en meedoet. Stérk.Brabant bestaat uit ruim 700 leden en 400 initiatieven. In deze community investeren we met elkaar in ondernemend gedrag van mensen die een positieve impact maken.

Meedenkers | Van koploper naar kartrekker

Gemeente Tilburg biedt Onafhankelijke cliëntondersteuning aan. Dit doen zij met formele en informele clientondersteuners in het Sociaal Domein. Deze cliëntondersteuners heten Meedenkers. Zorgbelang traint de Meedenkers en medewerkers van Toegang Tilburg. De Meedenkers informeren Tilburgers over de Wlz (Wet langdurige zorg).

Coalitie tegen Eenzaamheid Tilburg

Vanuit onze wens dat iedereen mee moet kunnen doen in de samenleving vindt Zorgbelang Brabant|Zeeland het belangrijk om deel te nemen aan de Coalitie tegen Eenzaamheid en zetten we ons in als kwartiermaker in de regio Tilburg.

Gemeente Someren: opstellen persona’s

Zorgbelang Brabant|Zeeland helpt de gemeente Someren met het opstellen van persona’s door co-creatie sessies te organiseren met mensen met verschillende typen beperkingen. Dit geeft inzicht en zorgt voor betere aansluiting van beleid bij de mensen om wie het echt gaat.

Brabant Connected Health

Zorgbelang Brabant|Zeeland is een van de partners van Brabant Connected Health en is betrokken vanuit het cliëntperspectief op digitalisering, betrekken van eindgebruikers, ontwikkeling, uitwerken en evaluatie use-cases.

Goed Gesprek Gids

Een ziekenhuisopname is voor mensen met een verstandelijke en/of meervoudige beperking(en) heel ingrijpend. Hun leefwereld met vertrouwde personen in een veilige omgeving met een vast dagritme valt weg. Zij zien, begrijpen en beleven dingen vaak anders. Zij kunnen moeilijk hun gevoelens uiten en reageren anders op ziekte en letsel.

Positieve Gezondheid

Focus op wat je wél kunt in plaats van wat niet (meer) lukt. Dat is de kern van Positieve Gezondheid. Steeds meer hulpverleners werken vanuit dit gedachtegoed. Veel mensen kennen het nog niet. Daar gaan we verandering in brengen met een nieuw spel.

Goed voor elkaar

Zorgbelang Brabant|Zeeland is samen met Burgerkracht Limburg en de Koepel voor Zorgcoöperaties Zuid Nederland betrokken bij het project ‘Goed voor elkaar’. Het doel van dit project is om meer mensen toe te rusten met een toekomstbestendig netwerk.

Cliëntvertegenwoordiging goed geregeld

Zorgbelang Brabant|Zeeland is sinds medio 2021 samen met Van Neynsel aan de slag om de wettelijke vertegenwoordiging van cliënten zo goed mogelijk te borgen binnen de organisatie. Want wie vertegenwoordigt het belang van een cliënt als deze dat zelf niet of niet zo goed meer kan?

Grip op kwetsbaarheid

Ken jij het programma ‘Grip op Kwetsbaarheid’ al? Het Care Innovation Center is de kartrekker in dit project. Wij zijn een van de partijen die hierin samenwerken. Door bijvoorbeeld ouderen digitaal vaardiger te maken.

afbeelding header foto website broedplaatsz.nl

Broedplaats Zorg: Waar jouw zorg gehoord wordt.

Broedplaats Zorg is een toegankelijk en vooruitstrevend platform. Constant op zoek naar, en verbindingen leggend tussen (innovatieve) mensen, verhalen en meningen die bijdragen aan de gezondheid(zorg) van de toekomst. Hier komen ervaringen, vragen en antwoorden samen en gaan we met jou en een breed netwerk in zorg en welzijn samen op zoek naar hoe het wél kan.

Creabitat | Zorgzame gemeenschappen

Sinds het voorjaar van 2021 is Zorgbelang Brabant|Zeeland als partner verbonden met Coöperatie Creabitat.

Samenwerking Zorgbelang en Q-support

Zorgbelang Brabant|Zeeland werkt samen met Q-support, een expertisecentrum, steun- en adviespunt voor Q-koortspatiënten en (zorg)professionals.

Positief Jeugdbeleid in Hilvarenbeek

De basisgedachte van Zorgbelang Brabant|Zeeland is dat iedereen mee mag doen in de samenleving en dat is ook precies de basis van het positief jeugdbeleid dat de gemeente Hilvarenbeek maakte voor, door en met jongeren. Daar zit de klik tussen beide organisaties!

Maatschappelijke impact: SchoolBoost

Zorgbelang Brabant|Zeeland helpt Schoolboost om inzicht te krijgen in hun maatschappelijke impact. Zo komen ze samen met de mensen om wie het gaat tot een aanpak die écht van toegevoegde waarde is voor hun doelgroep.

Ledenvereniging

Zorgbelang Brabant|Zeeland begeleidde een ledenvereniging bij een traject van heroriëntatie. Voor deze vereniging interviewden we het bestuur, medewerkers en de ledenraad. Daarnaast deden we een uitgebreid marktonderzoek, waarin we adviseerden over kansen en impact. Dat is onze meerwaarde. En dat is wat wij graag voor onze opdrachtgevers doen.

Koepel Zorgcoöperaties Zuid Nederland

Anita van Leeuwen is als netwerkcoördinator van de Koepel Zorgcoöperaties Zuid Nederland kwartiermaker en werkt in nauwe samenwerking met de regionale platforms. Samen bouwen zij aan een samenleving die omziet naar elkaar.

GGZ Vriendelijke Gemeenten

Zorgbelang Brabant|Zeeland zet zich in voor GGZ vriendelijke gemeenten. Dat resulteerde afgelopen jaar in een drietal concrete projecten!

Medezeggenschap en cliëntparticipatie in West-Brabant

De cliëntenraad van Huisartsencoöperatie West-Brabant is in juni 2021 van start gegaan. Vier leden vertegenwoordigen de patiënten van de coöperatie in de regio West-Brabant en Tholen.

Van Klacht naar Kans

Goede kennis van communicatie in een klachtgesprek en de klachtenprocedure is essentieel. Met de training 'Van Klacht naar Kans' ondersteunt Zorgbelang Brabant|Zeeland hier graag bij.

Maatschappelijke impact: Hambaken Connect

In september 2021 startte Zorgbelang Brabant|Zeeland opnieuw met een Zicht op Impact traject. Wij spraken deelnemer Hiwi Abdel Jabar van Hambaken Connect.

Pilot medxpert app

Een persoonlijke Gezondheidsomgeving (PGO) geeft inzicht in je medische gegevens.

afbeelding van sfeerimpressie Bij Katrien

Maatschappelijke impact: Bij Katrien

Het initiatief Bij Katrien wilde werken aan hun impact en duurzaam financieel afhankelijk zijn. Hoe overtuigen ze subsidieverstrekkers? En hoe benutten ze de samenwerking met partners beter? Hoe maken we de volgende stap naar sociaal ondernemerschap? Met deze vragen gingen Bij Katrien en Stérk.Brabant samen aan de slag.

afbeelding van groep jongeren, jeugd, jeugdhulp

Arbeidsmarktafel Jeugd

Een veel te groot deel van de nieuwe medewerkers in de jeugdhulp verlaat binnen twee jaar de sector. Mede door hoge werkdruk, agressie en een tekort aan inwerktijd en personeel. Deze knelpunten worden sinds medio 2020 aangepakt vanuit het Platform Arbeidsmarkttafel Jeugd. Zorgbelang Brabant|Zeeland is binnen dit platform betrokken bij het thema: ‘Inwerken en behouden van nieuwe medewerkers in de jeugdhulp’.

Blijf op de hoogte

Meld je aan voor onze maandelijkse nieuwsbrief. Daarin informeren we je over onze projecten, diensten en samenwerkingen.