Dienst

Cliëntondersteuning

Wil je goede onafhankelijke cliëntondersteuning organiseren binnen jouw gemeente of organisatie? Zoek je hierbij ondersteuning, bijvoorbeeld bij de beleidsontwikkeling, uitvoering of in de communicatie?

Zorgbelang Brabant|Zeeland kan helpen de onafhankelijke cliëntondersteuning binnen het Sociaal Domein en de Wet langdurige zorg (Wlz) goed te organiseren.

Wij helpen je vooruit

Onafhankelijke cliëntondersteuning

Onze onafhankelijke cliëntondersteuners van het Adviespunt Zorgbelang hebben jarenlange ervaring in het ondersteunen van iedereen met een vraag op het gebied van zorg en welzijn. Zij beantwoorden vragen van inwoners en cliënten over zorg, ondersteuning, (zelfstandig) wonen of participatie. Het aanbieden van cliëntondersteuning heeft veel voordelen. Niet alleen hebben cliënten hier recht op. Het draagt ook bij aan meer tevreden en zelfredzame inwoners, effectieve zorg en dienstverlening en minder klachten en bezwaarprocedures.

Passende oplossing

Onze cliëntondersteuners gaan er altijd van uit dat er een passende oplossing mogelijk is voor het probleem of de ondersteuningsvraag van de inwoner. In het eigen netwerk, door een algemene voorziening of door middel van een zogenaamde maatwerkoplossing. Wij streven hierbij naar een open gesprek in een sfeer van wederzijds vertrouwen.

Benieuwd wat een onafhankelijk cliëntondersteuner voor jou kan betekenen? Neem contact met ons op.

Judith Somers

Projectleider, Onafhankelijk cliëntondersteuner sociaal domein

Cliëntondersteuning in het sociaal domein

Wij ondersteunen gemeenten bij de visievorming over onafhankelijke cliëntondersteuning en het in kaart brengen van het proces. Daarnaast bieden wij procesbegeleiding waarbij de inwoner centraal staat. Dit doen wij bijvoorbeeld door een training waarbij de uitvoerders, inwoners en beleidsambtenaren samen een visie vormen, of door het voeren van adviesgesprekken met beleidsambtenaren.

Uitvoering

Als het gaat om de uitvoering van cliëntondersteuning, maken wij onderscheid tussen twee vormen: de informele cliëntondersteuning en de professionele cliëntondersteuning. Wij zijn van mening dat deze twee prima samengaan. Het is hierbij wel belangrijk dat vrijwilligers goed op hun taken zijn voorbereid. En dat er een mogelijkheid is om een beroep te doen op deskundig advies bij complexe situaties.

Informele cliëntondersteuning

Vrijwillige cliëntondersteuners spreken de taal van de inwoner, weten vaak uit ervaring waar mensen tegenaan lopen en zijn vanuit de optiek van de cliënt gemakkelijker te benaderen. Zorgbelang Brabant|Zeeland kan je helpen met:

• de werving, selectie en intake van informele cliëntondersteuners;
• het opleiden en trainen van informele cliëntondersteuners;
• het bieden van nazorg;
• nascholing en intervisie;
• coördinatie van de werkzaamheden van de informele cliëntondersteuners;
• het bieden van een deskundige vraagbaak voor informele cliëntondersteuners.
Professionele cliëntondersteuning

Professionele cliëntondersteuning schakel je in bij meer complexe ondersteuningsvragen of wanneer een inwoner nadrukkelijk hierom vraagt. Daarnaast fungeren onze cliëntondersteuners bij meer complexe vraagstukken graag als achterwacht voor de vrijwilligers.

Communicatie

Veel inwoners weten (nog) niet dat zij recht hebben op ondersteuning en maken geen gebruik van dit recht. Wij helpen je de cliëntondersteuning meer bekendheid te geven in jouw gemeente door:

• Het schrijven van teksten voor folders, websites, persberichten enzovoort.
• Het geven van voorlichting over cliëntondersteuning aan (groepen) inwoners.
• Het adviseren en inzetten van ons brede netwerk om in contact te komen met (groepen) cliënten en cliëntenorganisaties.
• Het geven van voorlichting over cliëntondersteuning in het sociaal domein aan medewerkers van gemeenten en zorgaanbieders.

Cliëntondersteuning bij Wet langdurige zorg

Iedereen die gebruik maakt van de Wet langdurige zorg (Wlz) heeft recht op een onafhankelijk cliëntondersteuner voor informatie, advies, of het opstellen van een persoonlijk zorgplan. Veel cliënten weten (nog) niet dat zij gebruik kunnen maken van de cliëntondersteuner. Vanuit Zorgbelang Brabant|Zeeland helpen wij je om hier meer bekendheid aan te geven. Ook pakken wij de uitvoering van de cliëntondersteuning op of helpen we je bij het verbeteren van het beleid. Wij kunnen jou en je cliënten op verschillende manieren ondersteunen bij vragen over de Wlz.

Informatie en advies

Wij informeren en adviseren over de beschikbare zorg in de omgeving van de cliënt, over eventuele wachtlijsten en over de rechten van de cliënt.

Ondersteuning passende zorgaanbieder

Of het nu gaat om een verblijf binnen de organisatie of een zorgpakket thuis. Onze cliëntondersteuners helpen de cliënt bij het vinden van passende zorg

Persoonlijk plan

Wij helpen bij het opstellen van een persoonlijk plan. In dit plan staat beschreven welke zorg en ondersteuning de cliënt nodig heeft om zo goed mogelijk te functioneren. Dit kan helpen bij het bepalen van een passend zorgaanbod: een volledig (VPT) of modulair pakket thuis (MPT) of persoonsgebonden budget (PGB).

Zorgplan

Wij helpen bij het opstellen, het evalueren en bijstellen van het zorgplan van de cliënt. Waar nodig of gewenst, kan de cliëntondersteuner ook meegaan bij besprekingen van het plan.

Bemiddeling

Wanneer de cliënt en de zorgaanbieder het niet eens zijn over de invulling van de zorgvraag kan de cliëntondersteuner helpen door bemiddeling.

Communicatie

Toegankelijke en onafhankelijke cliëntondersteuning valt of staat met de bekendheid ervan. Vaak wachten inwoners en cliënten onnodig lang met het stellen van een vraag. Ook door onbekendheid met de mogelijkheden voor onafhankelijke cliëntondersteuning. Goede communicatie over deze dienst aan inwoners en cliënten is van cruciaal belang voor het slagen hiervan. Zorgbelang Brabant|Zeeland ondersteunt je bij het informeren van de lokale doorverwijzers en betrokken medewerkers.

Gespecialiseerde cliëntondersteuning

Gespecialiseerde cliëntondersteuning wordt ingezet bij meer complexe ondersteuningsvragen en/of bij gezinnen waar op meerdere levensgebieden gelijktijdig ondersteuning wenselijk is. Onze gespecialiseerde cliëntondersteuners zijn in staat om aan te sluiten bij deze cliënten en gezinnen en de gewenste benodigde ondersteuning te bieden. Dit doen ze vanuit hun kennis van de specifieke cliënt en gezinssituaties en daarmee samenhangende problematiek (zoals autisme, ZEVMB of nah, overbelasting of complexe zorgvraag).

Aan een aantal doelgroepen bieden wij, sinds de start van de pilot Volwaardig Leven van het Ministerie van VWS, deze vorm van gespecialiseerde cliëntondersteuning. Deze vorm van ondersteuning reikt verder dan alleen de Wlz en richt zich op bijvoorbeeld gemeenten. De inzet van een gespecialiseerde cliëntondersteuner is een oplossing, als de reguliere cliëntondersteuner geen passende oplossing kan bieden, of niet voldoende kennis en ervaring heeft.

Laatste nieuws Alle nieuwtjes

28 november 2023

Lancering kwartetspel voor kwetsbare jongeren Lees meer

14 november 2023

Uitnodiging werksessie: Wat vindt u van de zorg in regio Eindhoven De Kempen? Lees meer

17 oktober 2023

Startbijeenkomst Versterken sociaal ondernemen Meierijstad een succes! Lees meer

12 oktober 2023

Uitnodiging Onze Wegwijzer in Geldrop-Mierlo Lees meer

We hebben al veel mooie projecten gedaan

Wij werken graag samen met jou aan een mensgerichte maatschappij. Hoe we dat doen lees je hier.

Meer projecten

Werken aan toegankelijke en betaalbare zorg, dat doe je mét inwoners

Gezondheid is voor iedereen belangrijk. Zorgbelang Brabant|Zeeland organiseert regionale bijeenkomsten voor o.a. inwoners, cliënten, patiënten en adviesraden om mee te praten over hun eigen zorg. Samen gaan we in gesprek over het Integraal Zorgakkoord.

Ondersteuning van de Adviesvangers Zuidoost-Brabant

Versterken sociaal ondernemen Meierijstad

Gemeente Meierijstad wil sociaal ondernemerschap stimuleren. Hierbij ligt de focus op ondernemers die zich richten op arbeidsparticipatie. Zorgbelang Brabant|Zeeland is ingeschakeld voor het in kaart brengen van de huidige sociaal ondernemers en hun wensen & behoeften.

Inwonerparticipatie & de Zeeuwse Zorg Coalitie

Om een brede en representatieve groep van Zeeuwse inwoners te kunnen bereiken is het Burgerberaad Zorg Zeeland gestart. Zorgbelang Brabant|Zeeland is uitvoerder van dit project en ziet toe op een onafhankelijke organisatie van het Burgerberaad.

Ondersteuning bestuur Zorgen om Zorg Waalwijk

Zorgen om Zorg Waalwijk (ZoZW) is een non-profit organisatie die zich inzet voor behoud en ontwikkeling van goede zorg in en voor Waalwijk en omstreken. Projectleider Lieke Hesemans ondersteunt het bestuur met het vaststellen van de identiteit van de stichting en het opzetten van een werkplan.

Ouders voor ouders: ondersteuning bij het jeugdzorgtraject

Bij dit project zetten ouders en verzorgers die ervaringen hebben met een jeugdzorgtraject voor hun kinderen, deze ervaring in om ouders die hetzelfde (gaan) meemaken te ondersteunen. Op deze manier kunnen ouders met ervaring bijdragen aan eerdere en blijvende terugkeer van kinderen van andere ouders naar de thuissituatie.

Stérk.Brabant

Met de Stérk.Brabant community draagt Zorgbelang Brabant|Zeeland bij aan een gezond, sociaal, veerkrachtig en vitaal Brabant. Een Brabant waarin iedereen meetelt en meedoet. Stérk.Brabant bestaat uit ruim 700 leden en 400 initiatieven. In deze community investeren we met elkaar in ondernemend gedrag van mensen die een positieve impact maken.

Meedenkers | Van koploper naar kartrekker

Gemeente Tilburg biedt Onafhankelijke cliëntondersteuning aan. Dit doen zij met formele en informele clientondersteuners in het Sociaal Domein. Deze cliëntondersteuners heten Meedenkers. Zorgbelang traint de Meedenkers en medewerkers van Toegang Tilburg. De Meedenkers informeren Tilburgers over de Wlz (Wet langdurige zorg).

Coalitie tegen Eenzaamheid Tilburg

Vanuit onze wens dat iedereen mee moet kunnen doen in de samenleving vindt Zorgbelang Brabant|Zeeland het belangrijk om deel te nemen aan de Coalitie tegen Eenzaamheid en zetten we ons in als kwartiermaker in de regio Tilburg.

Gemeente Someren: opstellen persona’s

Zorgbelang Brabant|Zeeland helpt de gemeente Someren met het opstellen van persona’s door co-creatie sessies te organiseren met mensen met verschillende typen beperkingen. Dit geeft inzicht en zorgt voor betere aansluiting van beleid bij de mensen om wie het echt gaat.

Brabant Connected Health

Zorgbelang Brabant|Zeeland is een van de partners van Brabant Connected Health en is betrokken vanuit het cliëntperspectief op digitalisering, betrekken van eindgebruikers, ontwikkeling, uitwerken en evaluatie use-cases.

Goed Gesprek Gids

Een ziekenhuisopname is voor mensen met een verstandelijke en/of meervoudige beperking(en) heel ingrijpend. Hun leefwereld met vertrouwde personen in een veilige omgeving met een vast dagritme valt weg. Zij zien, begrijpen en beleven dingen vaak anders. Zij kunnen moeilijk hun gevoelens uiten en reageren anders op ziekte en letsel.

Positieve Gezondheid

Focus op wat je wél kunt in plaats van wat niet (meer) lukt. Dat is de kern van Positieve Gezondheid. Steeds meer hulpverleners werken vanuit dit gedachtegoed. Veel mensen kennen het nog niet. Daar gaan we verandering in brengen met een nieuw spel.

Goed voor elkaar

Zorgbelang Brabant|Zeeland is samen met Burgerkracht Limburg en de Koepel voor Zorgcoöperaties Zuid Nederland betrokken bij het project ‘Goed voor elkaar’. Het doel van dit project is om meer mensen toe te rusten met een toekomstbestendig netwerk.

Cliëntvertegenwoordiging goed geregeld

Zorgbelang Brabant|Zeeland is sinds medio 2021 samen met Van Neynsel aan de slag om de wettelijke vertegenwoordiging van cliënten zo goed mogelijk te borgen binnen de organisatie. Want wie vertegenwoordigt het belang van een cliënt als deze dat zelf niet of niet zo goed meer kan?

Grip op kwetsbaarheid

Ken jij het programma ‘Grip op Kwetsbaarheid’ al? Het Care Innovation Center is de kartrekker in dit project. Wij zijn een van de partijen die hierin samenwerken. Door bijvoorbeeld ouderen digitaal vaardiger te maken.

afbeelding header foto website broedplaatsz.nl

Broedplaats Zorg: Waar jouw zorg gehoord wordt.

Broedplaats Zorg is een toegankelijk en vooruitstrevend platform. Constant op zoek naar, en verbindingen leggend tussen (innovatieve) mensen, verhalen en meningen die bijdragen aan de gezondheid(zorg) van de toekomst. Hier komen ervaringen, vragen en antwoorden samen en gaan we met jou en een breed netwerk in zorg en welzijn samen op zoek naar hoe het wél kan.

Creabitat | Zorgzame gemeenschappen

Sinds het voorjaar van 2021 is Zorgbelang Brabant|Zeeland als partner verbonden met Coöperatie Creabitat.

Samenwerking Zorgbelang en Q-support

Zorgbelang Brabant|Zeeland werkt samen met Q-support, een expertisecentrum, steun- en adviespunt voor Q-koortspatiënten en (zorg)professionals.

Positief Jeugdbeleid in Hilvarenbeek

De basisgedachte van Zorgbelang Brabant|Zeeland is dat iedereen mee mag doen in de samenleving en dat is ook precies de basis van het positief jeugdbeleid dat de gemeente Hilvarenbeek maakte voor, door en met jongeren. Daar zit de klik tussen beide organisaties!

Maatschappelijke impact: SchoolBoost

Zorgbelang Brabant|Zeeland helpt Schoolboost om inzicht te krijgen in hun maatschappelijke impact. Zo komen ze samen met de mensen om wie het gaat tot een aanpak die écht van toegevoegde waarde is voor hun doelgroep.

Ledenvereniging

Zorgbelang Brabant|Zeeland begeleidde een ledenvereniging bij een traject van heroriëntatie. Voor deze vereniging interviewden we het bestuur, medewerkers en de ledenraad. Daarnaast deden we een uitgebreid marktonderzoek, waarin we adviseerden over kansen en impact. Dat is onze meerwaarde. En dat is wat wij graag voor onze opdrachtgevers doen.

Koepel Zorgcoöperaties Zuid Nederland

Anita van Leeuwen is als netwerkcoördinator van de Koepel Zorgcoöperaties Zuid Nederland kwartiermaker en werkt in nauwe samenwerking met de regionale platforms. Samen bouwen zij aan een samenleving die omziet naar elkaar.

GGZ Vriendelijke Gemeenten

Zorgbelang Brabant|Zeeland zet zich in voor GGZ vriendelijke gemeenten. Dat resulteerde afgelopen jaar in een drietal concrete projecten!

Medezeggenschap en cliëntparticipatie in West-Brabant

De cliëntenraad van Huisartsencoöperatie West-Brabant is in juni 2021 van start gegaan. Vier leden vertegenwoordigen de patiënten van de coöperatie in de regio West-Brabant en Tholen.

Van Klacht naar Kans

Goede kennis van communicatie in een klachtgesprek en de klachtenprocedure is essentieel. Met de training 'Van Klacht naar Kans' ondersteunt Zorgbelang Brabant|Zeeland hier graag bij.

Maatschappelijke impact: Hambaken Connect

In september 2021 startte Zorgbelang Brabant|Zeeland opnieuw met een Zicht op Impact traject. Wij spraken deelnemer Hiwi Abdel Jabar van Hambaken Connect.

Pilot medxpert app

Een persoonlijke Gezondheidsomgeving (PGO) geeft inzicht in je medische gegevens.

afbeelding van sfeerimpressie Bij Katrien

Maatschappelijke impact: Bij Katrien

Het initiatief Bij Katrien wilde werken aan hun impact en duurzaam financieel afhankelijk zijn. Hoe overtuigen ze subsidieverstrekkers? En hoe benutten ze de samenwerking met partners beter? Hoe maken we de volgende stap naar sociaal ondernemerschap? Met deze vragen gingen Bij Katrien en Stérk.Brabant samen aan de slag.

afbeelding van groep jongeren, jeugd, jeugdhulp

Arbeidsmarktafel Jeugd

Een veel te groot deel van de nieuwe medewerkers in de jeugdhulp verlaat binnen twee jaar de sector. Mede door hoge werkdruk, agressie en een tekort aan inwerktijd en personeel. Deze knelpunten worden sinds medio 2020 aangepakt vanuit het Platform Arbeidsmarkttafel Jeugd. Zorgbelang Brabant|Zeeland is binnen dit platform betrokken bij het thema: ‘Inwerken en behouden van nieuwe medewerkers in de jeugdhulp’.

Blijf op de hoogte

Meld je aan voor onze maandelijkse nieuwsbrief. Daarin informeren we je over onze projecten, diensten en samenwerkingen.